Términos de servicio
Estos 'Términos de servicio' operan de acuerdo con nuestra 'Política de privacidad'. Todos estos términos y condiciones se aplican a todas las personas que visitan el sitio web de WashCar y sitios web relacionados, utilizan la aplicación telefónica de WashCar o utilizan los servicios proporcionados por WashCar de cualquier otra manera. Las condiciones de compra de WashCar han sido confirmadas y son válidas a partir del 01.01.2022.
Servicio
WashCar es un servicio de lavado de coches que se dirige al cliente dentro de un área de servicio específica (o en otras ciudades y países) y lava coches tanto por dentro como por fuera en lugares adecuados para los clientes.
Es posible solicitar servicios adicionales (es decir, encerado, eliminación de alquitrán, etc.) además de los servicios básicos existentes (es decir, lavado exterior, lavado interior, etc.).
Antes de enviar la reserva, el cliente está obligado a leer la lista de precios en el sitio web actual. La aplicación telefónica de WashCar siempre muestra la lista de precios más reciente inmediatamente antes de realizar un pedido.
WashCar se reserva el derecho total de cambiar los nombres, descripciones, estructuras, precios y otros detalles de sus servicios en cualquier momento.
Todos esos cambios son públicos y se reflejarán en el sitio web de WashCar.
La solicitud de servicios adicionales solo se realiza junto con los servicios básicos, es decir, no es posible solicitar servicios adicionales por separado. También hay cambios correspondientes en el precio para el tamaño de los coches y los servicios adicionales, cuyo coste WashCar decidirá.
Además de estos términos y condiciones, la relación legal que surge de la compra de servicios en el sitio web de WashCar se rige por el derecho de obligaciones local, la Ley de Protección del Consumidor y otra legislación.
Pedido
Trabajamos con el equipo de WashCar para ofrecerle los mejores servicios y desarrollar nuestras prácticas para proporcionarle una limpieza de coches de alta calidad. Nuestro servicio se basa en un sistema de reservas y realizamos limpiezas de coches durante el tiempo en que su coche no está en uso, para que pueda ahorrar tiempo y trabajar.
Introducir información en el sistema de reservas de WashCar o en la aplicación telefónica es lo mismo que 'Reserva' y solo se considerará como 'Pedido' o 'Reserva' una vez que la solicitud haya sido confirmada.
La reserva se confirma si la confirmación se envía por correo electrónico o se muestra en la aplicación telefónica del cliente. El pago debe realizarse.
Desde la confirmación de la reserva, todas las condiciones de cambio y cancelación de la reserva de WashCar se aplican al cliente y a su pedido.
Al confirmar la reserva, el cliente acepta automáticamente todas las demás condiciones relacionadas con la reserva (incluida la cancelación, el pago, etc.).
El uso de los sistemas de reserva de WashCar es seguro y protegido, sus datos personales no se utilizarán para actividades distintas de las explicadas en la Política de privacidad de WashCar.
Las reservas se pueden enviar y confirmar a través del sistema de reservas del sitio web y la aplicación telefónica.
El desconocimiento de las condiciones de compra no es motivo para el incumplimiento de dichas condiciones.
Cambio y cancelación de una reserva, política de reembolso
Cambio de ubicación o tipo de servicio.
Si el cliente desea cambiar la ubicación del servicio o el servicio en sí, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Si se realiza en menos de 60 minutos antes del servicio, es posible que aún se aplique el cargo completo por el servicio cancelado.
Si se ha reservado una limpieza interior, el cliente es responsable de conceder el acceso al coche. Si no se le concede acceso al limpiador al interior del coche y, por lo tanto, no puede limpiarlo, WashCar se reserva el derecho de cobrar el precio completo del servicio.
Reprogramación
El cliente tiene derecho a reprogramar su servicio sin cargo adicional poniéndose en contacto con WashCar al menos 60 minutos antes de que tenga lugar el servicio.
Tras la reprogramación a tiempo del servicio, no se aplican tarifas adicionales, el servicio del cliente se traslada a la hora deseada y la reprogramación se completa.
Si el cliente se retrasa con la reprogramación, se reservará un nuevo servicio para la nueva hora deseada, pero el cliente también se facturará el cargo completo por el servicio anterior.
Política de cancelación y reembolso
El cliente tiene derecho a cancelar la reserva sin justificación alguna.
Si la cancelación se ha realizado al menos 60 minutos antes de que tenga lugar el servicio, el cliente puede recuperar el importe total del servicio.
Si surge una situación inesperada en la que no sea posible prestar el servicio al cliente en el momento reservado, nos pondremos en contacto con el cliente nosotros mismos y ofreceremos una nueva hora u otra alternativa.
Nuestro limpiador de coches puede llegar tarde a su ubicación por diversas razones no relacionadas con WashCar (por ejemplo, tráfico). En esta ocasión, puede reprogramar o cancelar su pedido de forma gratuita, siempre que el limpiador de coches tenga al menos 20 minutos de retraso. En caso de un retraso de menos de 20 minutos, el limpiador de coches completará el trabajo solicitado y todas las demás condiciones de cancelación y reprogramación seguirán aplicándose.
WashCar se reserva el derecho de aplicar un descuento en la factura por una reserva cancelada.
• Si el cliente desea cancelar repentinamente el pedido durante el servicio ya iniciado y durante el tiempo en que el limpiador de coches aún está completando el trabajo, se le facturará al cliente el importe total de los servicios solicitados.
• Si no se ha excedido el tiempo de finalización del pedido, pero el cliente desea irse antes de que se complete el pedido, WashCar tiene derecho a emitir una factura con el importe total al cliente por los servicios solicitados.
• No presentarse.
• Si el cliente no se encuentra en la ubicación acordada a la hora reservada por él/ella y el coche a limpiar no se encuentra en las inmediaciones de la dirección, WashCar se pondrá en contacto con el cliente y esperará al cliente. Si el cliente no contesta el teléfono y/o el SMS, WashCar tiene derecho a cancelar el pedido 20 minutos después de la hora de inicio programada del pedido y facturar el cargo completo del servicio al cliente.
• Si el retraso del cliente no afecta la llegada a tiempo del limpiador de coches al siguiente cliente, el limpiador de coches de WashCar esperará la llegada del cliente.
• Si el retraso de un cliente afecta la llegada a tiempo del limpiador de coches al siguiente cliente, WashCar puede, con el consentimiento del cliente, hacer un paquete de servicios por un tiempo menor o pasar al siguiente cliente y luego facturar los servicios reservados.
• WashCar trabajará con sus mejores capacidades para cumplir todos los pedidos en la medida confirmada en la reserva.
Canales de notificación:
En caso de cambios repentinos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra aplicación.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso del servicio u otros problemas, también puede ponerse en contacto directamente con el limpiador de coches durante su pedido.
Garantía de calidad
WashCar se enorgullece de sus servicios de calidad y de sus clientes satisfechos. Estaremos encantados de saber de usted si nuestro servicio se ha realizado correctamente y está satisfecho con nuestro trabajo. Además, si no está satisfecho con algún aspecto del trabajo que solicitó, no dude en hacernos saber qué detalles pasamos por alto y cómo podemos evolucionar y cambiar para ofrecerle un coche más limpio.
Si el cliente cree que el trabajo no se realiza de acuerdo con los estándares de calidad, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte y se revisará el caso. Si se considera que la reclamación es precisa, el cliente recibirá otra limpieza de coche de forma gratuita.
Códigos de descuento y promociones
WashCar utiliza códigos promocionales, promociones, vales, cupones, folletos, regalos y otros medios similares ('Promociones') con fines de marketing y promoción.
El cliente tiene derecho a utilizar códigos promocionales y otros elementos de marketing de este tipo solo para recibir servicios de WashCar.
Los beneficios no se pueden retirar en efectivo.
WashCar tiene derecho a emitir beneficios de forma selectiva (por ejemplo, a buenos clientes).
WashCar se reserva el derecho de cancelar y anular códigos promocionales, promociones y otros elementos de este tipo en cualquier momento, para lo cual no se requiere aviso público.
Los descuentos son válidos solo para la próxima compra de servicios de WashCar.
Si el descuento no se ha utilizado de acuerdo con estas instrucciones, WashCar puede negarse a conceder el descuento (incluida la caducidad del descuento).
El descuento máximo con el código promocional es de 2,50 €.
Los beneficios válidos solo pueden ser concedidos por WashCar mismo y por personas autorizadas y socios asociados con WashCar.
WashCar no es responsable de proporcionar los beneficios anunciados por terceros.
Lluvia y otras condiciones climáticas
Lamentablemente, aún no es posible controlar el clima. Sin embargo, Washcar ha desarrollado diferentes métodos de limpieza para diferentes condiciones climáticas, por lo que podemos asegurarle que su coche estará bien cuidado incluso en tiempo lluvioso.
Es posible que desee consultar el pronóstico del tiempo antes de confirmar su reserva.
Dado que WashCar también garantiza muy buenos resultados en caso de precipitación (lluvia, aguanieve, nieve, etc.), esto no cambia ni acorta las condiciones de cancelación, reprogramación y otros cambios en la reserva.
El encerado puede ser bastante difícil en ciertas condiciones climáticas, especialmente durante una fuerte luz solar o lluvia intensa. En este caso, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos soluciones alternativas (trasladar el coche a la sombra, retrasar el encerado hasta la próxima vez, reprogramar el pedido, código de descuento, etc.).
WashCar no se hace responsable si, después de la correcta finalización del servicio, su coche vuelve a ensuciarse por razones fuera de nuestro control (el coche que pasa salpica, excrementos de pájaros, polvo de la carretera, etc.).
Pago
WashCar acepta pagos a través de nuestro sitio web o aplicación. Al realizar una reserva, se reserva el cargo total de los servicios de su cuenta bancaria, pero el pago en sí solo se realiza cuando el servicio ha finalizado.
Todos los pagos se realizarán utilizando un método seguro: la pasarela de pago Stripe con conexión SSL segura.
Una vez finalizado el servicio, todos los clientes recibirán una factura electrónica con todos los detalles de la reserva y el pago en un plazo máximo de 48 horas.
WashCar no acepta pagos en efectivo como método de pago.
Si lo desea, puede dejar una propina al limpiador de coches. Otorgar propinas a los limpiadores de coches es una decisión voluntaria por parte del cliente y, como tal, no se refleja por separado en la factura.
Sistema de referidos
Si disfruta de los servicios de WashCar, ¿también puede ayudar a sus amigos y conocidos a obtener bonificaciones en sus pedidos? Solo tiene que obtener su código promocional único en la configuración de su cuenta y compartirlo con sus amigos. Al ingresar ese código, obtendrán descuentos en nuestros servicios.
No es posible combinar los descuentos obtenidos de diferentes campañas activas.
Para ganar crédito de lavado de coches, la segunda persona recomendada debe solicitar su primer servicio de WashCar utilizando su código promocional.
Acciones prohibidas:
• Crear cuentas secundarias con información falsa y ganar crédito mediante referencias cruzadas entre ellas;
• Realizar pedidos incorrectos y luego cancelar pedidos con el fin de ganar crédito;
• Aprovechar a los miembros y clientes existentes de WashCar a través de una variedad de direcciones de correo electrónico;
• Enviar spam a personas que no conoce o utilizar cualquier tipo de método deshonesto, ilegal o forzoso;
• Uso de tableros de información, foros públicos, sitios web de otras empresas, etc. para distribuir su código;
• Suscribirse a los servicios de WashCar utilizando la cuenta de otra persona;
• Invitar a una persona ficticia a WashCar, abusar de datos de terceros, robo de identidad o enviar cualquier tipo de información falsa o engañosa a WashCar;
• Usar su código de manera despectiva en WashCar;
• Compartir su código en violación de cualquiera de las condiciones de seguridad, privacidad o compra de WashCar;
WashCar se reserva el derecho de cancelar o cambiar todos los créditos de lavado gratuitos y servicios adicionales (con aviso previo).
Si WashCar ha descubierto, a su sola discreción, que alguien está violando las reglas anteriores, WashCar se reserva el derecho de cancelar todos los créditos emitidos y/o decidir unilateralmente si a ambas personas involucradas se les permitirá participar en dichos programas en el futuro.
Las infracciones y el fraude más graves pueden dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios, que se transmitirá a la autoridad judicial pertinente si es necesario.
Daños
WashCar siempre hace todo lo posible para ofrecer servicios de calidad. Sin embargo, también asumimos toda la responsabilidad por los daños claramente visibles causados a su coche por cualquiera de nuestros limpiadores de coches o representantes. WashCar no se hace responsable de ningún daño descubierto posteriormente que pueda haber ocurrido debido a las características del coche del cliente o del cual no se le hubiera notificado a WashCar.
El cliente debe notificar a WashCar sobre cualquier daño existente en su vehículo. De esta manera, WashCar puede evitar que dicho daño empeore. Si WashCar no fue informado sobre el problema, no somos responsables de agravar el daño.
Si el parabrisas del cliente ha sido rayado previamente o dañado de alguna otra manera y el cliente no lo indica, WashCar no se hace responsable de ningún daño adicional al parabrisas. La presión que utilizan los limpiadores de coches de WashCar no es demasiado fuerte, pero las grietas más grandes en el cristal pueden hacer que el parabrisas acumule aún más daños.
WashCar no se hace responsable de las quejas que estén o puedan estar relacionadas con la no solicitud de servicios adicionales necesarios (por ejemplo, eliminación de alquitrán). El limpiador de coches de WashCar puede recomendar servicios adicionales al cliente, pero si el cliente se niega, WashCar ya no será responsable de los daños causados por la no realización de este servicio adicional. Por ejemplo, puede haber granos de arena dentro del alquitrán que no se desprenden al realizar el lavado exterior regular. Si el cliente se niega a agregar este servicio a su pedido, WashCar no se hace responsable de los posibles arañazos.
WashCar solo reparará o pagará los daños en su totalidad si el cliente puede demostrar que el daño fue causado por WashCar o si hay pruebas claras de daños causados por WashCar. WashCar no se hará responsable de ningún daño para el que no haya pruebas claras. Si es necesario, WashCar puede solicitar una inspección profesional de daños.
El daño será cubierto por WashCar si se demuestra que fue claramente causado por WashCar. En este caso, WashCar solo cubrirá el daño específicamente causado por WashCar. Esto significa que se restaurará la condición previa al daño, sin embargo, los daños que ya existían antes no se repararán. Si el cliente está de acuerdo, se pueden ofrecer otras alternativas para solucionar los problemas.
© 2026 WASH SIA 40203289586, Vangažu iela 5, Rīga, LV-1024
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