Conditions de service

Les présentes "Conditions de service" s'appliquent conformément à notre "Politique de confidentialité". Toutes ces conditions s'appliquent à toutes les personnes qui visitent le site Web de WashCar et les sites Web associés, qui utilisent l'application mobile de WashCar ou qui utilisent les services fournis par WashCar de toute autre manière. Les conditions d'achat de WashCar sont confirmées et valables à partir du 01.01.2022.

Service

WashCar est un service de lavage de voiture qui se rend chez le client dans une zone de service spécifique (ou dans d'autres villes et pays) et lave les voitures à la fois à l'extérieur et à l'intérieur dans des endroits pratiques pour les clients.

En plus des services de base existants (par exemple, lavage extérieur, lavage intérieur, etc.), il est possible de commander des services bonus (par exemple, cirage, élimination du bitume, etc.).

Avant de soumettre une réservation, le client est tenu de prendre connaissance de la liste de prix sur le site Web actuel. L'application mobile de WashCar affiche toujours la liste de prix la plus récente juste avant de passer une commande.

WashCar se réserve le droit de modifier les noms, les descriptions, les structures, les prix et d'autres détails de ses services à tout moment.

Tous ces changements sont publics et seront reflétés sur le site Web de WashCar.

La commande de services bonus n'est possible qu'avec les services de base, c'est-à-dire qu'il n'est pas possible de commander des services bonus séparément. Il y a également des changements de prix correspondants pour les tailles de voiture et les services bonus, dont le coût est déterminé par WashCar.

En plus des présentes conditions, les relations juridiques découlant de l'achat de services sur le site Web de WashCar sont régies par le droit des obligations local, la loi sur la protection des droits des consommateurs et d'autres législations.

Commande

Nous travaillons avec l'équipe WashCar pour vous offrir les meilleurs services et développer nos pratiques afin de vous fournir un nettoyage de voiture de haute qualité. Notre service est basé sur un système de réservation, et nous effectuons le nettoyage de voiture au moment où votre voiture n'est pas utilisée, afin que vous puissiez gagner du temps et travailler.

L'entrée d'informations dans le système de réservation WashCar ou dans l'application téléphonique équivaut à une "demande de réservation" et ne sera considérée comme une "commande" ou une "réservation" qu'après confirmation de la demande.

Une réservation est confirmée si une confirmation est envoyée par e-mail ou affichée dans l'application téléphonique du client. Le paiement doit être effectué.

À partir de la confirmation de la réservation, toutes les conditions de modification et d'annulation de réservation de WashCar s'appliquent au client et à sa commande.

En confirmant une réservation, le client accepte automatiquement toutes les autres conditions relatives à la réservation (y compris l'annulation, le paiement, etc.).

L'utilisation des systèmes de réservation WashCar est sûre et sécurisée, vos données personnelles ne seront pas utilisées pour des activités autres que celles expliquées dans la politique de confidentialité de WashCar.

Les réservations peuvent être soumises et confirmées via le système de réservation sur le site Web et dans l'application téléphonique.

L'ignorance des conditions d'achat ne constitue pas un motif de non-respect des conditions énoncées.

Modification et annulation de la réservation, politique de remboursement

Changement de lieu ou de type de service.

Si le client souhaite modifier le lieu du service ou le service lui-même, notre service client doit être contacté. Si cela est fait moins de 60 minutes avant le service, le service annulé peut être facturé au prix fort.

Si un nettoyage intérieur a été réservé, le client est responsable de fournir l'accès au véhicule. Si l'accès à l'intérieur du véhicule n'est pas fourni au laveur de voiture, et que ce dernier ne peut donc pas le nettoyer, WashCar se réserve le droit de facturer le prix total du service.

Reporter une réservation

Le client a le droit de reporter son service sans frais supplémentaires en contactant WashCar au moins 60 minutes avant l'exécution du service.

Si le service est reporté à temps, aucun frais supplémentaire n'est appliqué, le service du client est reporté à l'heure souhaitée et le report est terminé.

Si le client est en retard pour reporter sa réservation, un nouveau service sera réservé à la nouvelle heure souhaitée, mais le client sera également facturé pour le service précédent au prix fort.

Politique d'annulation et de remboursement

Le client a le droit d'annuler une réservation sans donner de raison.

Si l'annulation est effectuée au moins 60 minutes avant l'exécution du service, le client peut récupérer le coût total du service.

Si une situation imprévue survient et qu'il n'est pas possible de fournir le service au client à l'heure réservée, nous contacterons nous-mêmes le client et proposerons une nouvelle heure ou une autre alternative.

Notre laveur de voiture peut être en retard à votre emplacement pour diverses raisons indépendantes de WashCar (par exemple, embouteillages). Dans ce cas, vous pouvez reporter ou annuler votre commande gratuitement, à condition que le laveur de voiture soit en retard d'au moins 20 minutes. En cas de retard de moins de 20 minutes, le laveur de voiture terminera le travail commandé, et toutes les autres conditions d'annulation et de report s'appliqueront toujours.

WashCar se réserve le droit d'appliquer une réduction à la facture pour une réservation annulée.

Canaux de notification :

En cas de changements soudains, veuillez contacter notre service client via notre application.

Si vous avez des questions concernant le processus de service ou d'autres problèmes, vous pouvez également contacter directement le laveur de voiture pendant votre commande.

Assurance qualité

WashCar est fier de la qualité de ses services et de ses clients satisfaits. Nous serons heureux de savoir si notre service a été bien exécuté et si vous êtes satisfait de notre travail. De même, si vous n'êtes pas satisfait de certains aspects du travail que vous avez commandé, n'hésitez pas à nous faire savoir quels détails nous avons manqués et comment nous pouvons nous développer et changer pour mieux vous fournir une voiture propre.

Si le client estime que le travail n'a pas été effectué conformément aux normes de qualité, il/elle peut contacter le service client et le dossier sera examiné. Si la réclamation est jugée fondée, le client recevra un autre lavage de voiture gratuitement.

Codes de réduction et promotions

WashCar utilise des codes promotionnels, des promotions, des bons, des coupons, des dépliants, des cadeaux et d'autres moyens similaires ("Promotions") à des fins de marketing et de publicité.

Le client a le droit d'utiliser des codes promotionnels et d'autres éléments marketing similaires uniquement pour obtenir les services de WashCar.

Les avantages ne peuvent pas être encaissés.

WashCar a le droit de fournir des avantages de manière sélective (par exemple, à de bons clients).

WashCar se réserve le droit d'arrêter et d'annuler les codes promotionnels, les promotions et d'autres éléments similaires à tout moment, pour lesquels aucune notification publique n'est requise.

Les réductions ne sont valables que pour le prochain achat de services WashCar.

Si une réduction n'a pas été utilisée conformément aux présentes instructions, WashCar peut refuser d'accorder la réduction (y compris l'expiration de la réduction).

La réduction maximale du code promotionnel est de 2,50 EUR.

Les avantages valides ne peuvent être fournis que par WashCar elle-même et par les personnes et partenaires autorisés associés à WashCar.

WashCar n'est pas responsable de la fourniture d'avantages annoncés par des tiers.

Pluie et autres conditions météorologiques

Malheureusement, la météo ne peut pas encore être contrôlée. Cependant, Washcar a développé différentes méthodes de nettoyage pour différentes conditions météorologiques, nous pouvons donc vous assurer que votre voiture sera bien entretenue même par temps de pluie.

Vous pouvez consulter les prévisions météorologiques avant de confirmer votre réservation.

Étant donné que WashCar assure également de très bons résultats en cas de précipitations (pluie, neige fondue, neige, etc.), cela ne modifie ni ne raccourcit les conditions d'annulation, de report et d'autres modifications de réservation.

Le cirage peut être assez difficile dans certaines conditions météorologiques, en particulier par forte lumière du soleil ou forte pluie. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible et proposerons des solutions alternatives (déplacer la voiture à l'ombre, reporter le cirage à la prochaine fois, reporter la commande, code de réduction, etc.).

WashCar n'est pas responsable si, après avoir terminé correctement le service, votre voiture est à nouveau salie pour des raisons indépendantes de notre volonté (éclaboussures d'une voiture qui passe, fientes d'oiseaux, poussière de la route, etc.).

Paiement

WashCar accepte les paiements via notre site Web ou notre application. Lors de la réservation, le coût total des services est réservé sur votre compte bancaire, mais le paiement lui-même n'est effectué qu'après la fin du service.

Tous les paiements seront effectués par une méthode sécurisée - passerelle de paiement Stripe avec connexion SSL sécurisée.

Après le service, tous les clients recevront une facture électronique avec tous les détails de la réservation et du paiement dans un délai maximum de 48 heures.

WashCar n'accepte pas les paiements en espèces.

Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un pourboire au laveur de voiture. Le pourboire aux laveurs de voiture est une décision volontaire de la part du client et n'est donc pas reflété séparément sur la facture.

Système de recommandation

Si vous aimez les services de WashCar, vous pouvez également aider vos amis et connaissances à obtenir des bonus sur leurs commandes ? Il vous suffit d'obtenir votre code promotionnel unique dans les paramètres de votre compte et de le partager avec vos amis. En entrant ce code, ils recevront des réductions sur nos services.

Il est impossible de combiner les réductions obtenues de différentes campagnes actives.

Pour gagner un crédit de lavage de voiture, la deuxième personne recommandée doit commander son premier service WashCar en utilisant votre code promotionnel.

Actions interdites :

WashCar se réserve le droit d'annuler ou de modifier tous les crédits de lavage gratuits et les services supplémentaires (avec préavis).

Si WashCar détermine, à sa seule discrétion, qu'une personne enfreint les règles ci-dessus, WashCar se réserve le droit d'annuler tous les crédits émis et/ou de décider unilatéralement si les personnes impliquées seront autorisées à participer à de tels programmes à l'avenir.

Des violations et fraudes plus graves peuvent entraîner une demande de dommages-intérêts, qui sera soumise, si nécessaire, à l'autorité judiciaire compétente.

Dommages

WashCar fait toujours de son mieux pour offrir des services de qualité. Cependant, nous sommes également entièrement responsables des dommages clairement visibles causés à votre voiture par l'un de nos laveurs ou représentants. WashCar n'est pas responsable des dommages découverts ultérieurement qui auraient pu survenir en raison des caractéristiques de la voiture du client ou dont WashCar n'a pas été informé.

Le client est tenu d'informer WashCar de tout dommage existant sur son véhicule. WashCar peut ainsi éviter l'aggravation dudit dommage. Si WashCar n'a pas été informée du problème, nous ne sommes pas responsables de l'aggravation du dommage.

Si le pare-brise du client a été précédemment rayé ou autrement endommagé, et que le client ne le signale pas, WashCar n'est pas responsable de tout dommage supplémentaire au pare-brise. La pression utilisée par les laveurs de voiture WashCar n'est pas trop forte, mais de grandes fissures dans le verre peuvent entraîner encore plus de dommages au pare-brise.

WashCar n'est pas responsable des réclamations qui sont ou peuvent être liées à la non-commande des services supplémentaires nécessaires (par exemple, élimination du bitume). Le laveur de voiture WashCar peut recommander des services supplémentaires au client, mais si le client refuse, WashCar n'est plus responsable des dommages causés par la non-exécution de ce service supplémentaire. Par exemple, il peut y avoir des grains de sable à l'intérieur du bitume qui ne sont pas enlevés lors d'un lavage extérieur normal. Si le client refuse d'ajouter ce service à sa commande, WashCar n'est pas responsable des rayures possibles.

WashCar réparera ou paiera les dommages en totalité uniquement si le client peut prouver que les dommages ont été causés par WashCar, ou s'il existe des preuves claires des dommages causés par WashCar. WashCar n'est pas responsable des dommages pour lesquels il n'existe aucune preuve claire. Si nécessaire, WashCar peut demander une évaluation professionnelle des dommages.

Les dommages seront couverts par WashCar s'il est prouvé qu'ils ont été clairement causés par WashCar. Dans ce cas, WashCar ne couvrira que les dommages causés par WashCar. Cela signifie que l'état avant le dommage sera restauré, mais les dommages qui existaient déjà auparavant ne seront pas réparés. Si le client est d'accord, d'autres alternatives peuvent être proposées pour résoudre les problèmes.