Termini di servizio

Questi 'Termini di Servizio' operano in conformità con la nostra 'Informativa sulla Privacy'. Tutti questi termini e condizioni si applicano a tutte le persone che visitano il sito web WashCar e i siti web correlati, utilizzano l'applicazione telefonica WashCar o utilizzano i servizi forniti da WashCar in qualsiasi altro modo. Le condizioni di acquisto WashCar sono state confermate e sono valide dal 01.01.2022.

Servizio

WashCar è un servizio di lavaggio auto che si reca dal cliente all'interno di una specifica area di servizio (o in altre città e paesi) e lava le auto sia all'interno che all'esterno in luoghi adatti ai clienti.

È possibile ordinare servizi bonus (es. ceratura, rimozione bitume, ecc.) in aggiunta ai servizi base esistenti (es. lavaggio esterno, lavaggio interno, ecc.).

Prima di inoltrare la prenotazione, il cliente è obbligato a leggere il listino prezzi sul sito web attuale. L'applicazione telefonica WashCar visualizza sempre il listino prezzi più aggiornato immediatamente prima di effettuare un ordine.

WashCar si riserva il pieno diritto di modificare in qualsiasi momento i nomi, le descrizioni, le strutture, i prezzi e altri dettagli dei suoi servizi.

Tutte queste modifiche sono pubbliche e saranno riportate sul sito web WashCar.

L'ordinazione di servizi bonus è possibile solo insieme ai servizi base, cioè non è possibile ordinare servizi bonus separatamente. Ci sono anche modifiche corrispondenti nel prezzo per le dimensioni delle auto e i servizi bonus, il cui costo è a discrezione di WashCar.

Oltre a questi termini e condizioni, il rapporto legale derivante dall'acquisto di servizi sul sito web WashCar è regolato dal diritto locale delle obbligazioni, dalla Legge sulla Protezione dei Consumatori e da altre normative.

Ordinazione

Lavoriamo con il team WashCar per offrirti i migliori servizi e sviluppare le nostre pratiche per fornirti una pulizia auto di alta qualità. Il nostro servizio si basa su un sistema di prenotazione e eseguiamo le pulizie auto durante il tempo in cui la tua auto non è utilizzata, in modo che tu possa risparmiare tempo e lavoro.

L'inserimento di informazioni nel sistema di prenotazione WashCar o nell'applicazione telefonica equivale a una 'Prenotazione' e sarà considerato un 'Ordine' o una 'Prenotazione' solo dopo che la richiesta è stata confermata.

La prenotazione è confermata se la conferma viene inviata via e-mail o viene mostrata nell'applicazione telefonica del cliente. Il pagamento deve essere effettuato.

Dalla conferma della prenotazione, tutte le condizioni di modifica e annullamento della prenotazione WashCar si applicano al cliente e al suo ordine.

Confermando la prenotazione, il cliente accetta automaticamente tutte le altre condizioni relative alla prenotazione (inclusi annullamento, pagamento, ecc.).

L'utilizzo dei sistemi di prenotazione WashCar è sicuro e protetto, i tuoi dati personali non verranno utilizzati per attività diverse da quelle spiegate nell'Informativa sulla Privacy di WashCar.

Le prenotazioni possono essere inviate e confermate tramite il sistema di prenotazione del sito web e l'applicazione telefonica.

L'ignoranza delle condizioni di acquisto non è motivo di non conformità alle suddette condizioni.

Modifica e annullamento di una prenotazione, politica di rimborso

Modifica della posizione o del tipo di servizio.

Se il cliente desidera modificare la posizione del servizio o il servizio stesso, è necessario contattare il nostro team di supporto. Se ciò avviene meno di 60 minuti prima del servizio, potrebbe essere comunque applicato l'addebito completo per il servizio annullato.

Se è stata prenotata una pulizia degli interni, il cliente è responsabile di concedere l'accesso all'auto. Se all'addetto alle pulizie dell'auto non viene concesso l'accesso all'interno dell'auto e quindi non è in grado di pulirla, WashCar si riserva il diritto di addebitare il prezzo intero per il servizio.

Riprenotazione

Il cliente ha il diritto di riprenotare il proprio servizio senza costi aggiuntivi contattando WashCar almeno 60 minuti prima che il servizio abbia luogo.

In caso di riprenotazione tempestiva del servizio, non vengono applicate commissioni bonus, il servizio del cliente viene spostato all'orario desiderato e la riprenotazione viene completata.

Se il cliente è in ritardo con la riprenotazione, un nuovo servizio verrà prenotato per il nuovo orario desiderato, ma al cliente verrà addebitato anche l'intero costo del servizio precedente.

Politica di annullamento e rimborso

Il cliente ha il diritto di annullare la prenotazione senza alcuna giustificazione.

Se l'annullamento è stato effettuato almeno 60 minuti prima che il servizio abbia luogo, il cliente può riottenere l'intero importo del servizio.

Se si verifica una situazione imprevista in cui non è possibile fornire il servizio al cliente all'orario prenotato, contatteremo noi stessi il cliente e offriremo un nuovo orario o altra alternativa.

Il nostro addetto alle pulizie auto potrebbe essere in ritardo al tuo luogo per vari motivi non correlati a WashCar (ad esempio, traffico). In questa occasione, puoi riprenotare o annullare il tuo ordine gratuitamente, a condizione che l'addetto alle pulizie auto sia in ritardo di almeno 20 minuti. In caso di ritardo inferiore a 20 minuti, l'addetto alle pulizie auto completerà il lavoro ordinato e tutte le altre condizioni di annullamento e riprenotazione continueranno ad applicarsi.

WashCar si riserva il diritto di applicare uno sconto sulla fattura per una prenotazione annullata.

Canali di notifica:

In caso di modifiche improvvise, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite la nostra app.

Per qualsiasi domanda relativa al processo di servizio o altri problemi, è possibile anche contattare direttamente l'addetto alle pulizie auto durante l'ordine.

Garanzia di qualità

WashCar è orgogliosa dei suoi servizi di qualità e dei clienti soddisfatti. Saremo lieti di sentire da te se il nostro servizio è stato svolto bene e sei soddisfatto del nostro lavoro. Inoltre, se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del lavoro che hai ordinato, sentiti libero di farci sapere quali dettagli abbiamo tralasciato e come possiamo evolvere e cambiare per fornirti un'auto pulita in modo migliore.

Se il cliente ritiene che il lavoro non sia stato eseguito in conformità agli standard di qualità, può contattare il team di supporto e il caso sarà esaminato. Se il reclamo risulterà accurato, il cliente riceverà un altro lavaggio auto gratuitamente.

Codici sconto e promozioni

WashCar utilizza codici promozionali, promozioni, voucher, coupon, volantini, regali e altri mezzi simili ('Promozioni') per scopi di marketing e promozionali.

Il cliente ha il diritto di utilizzare codici promozionali e altri elementi di marketing simili solo per ricevere i servizi WashCar.

I vantaggi non possono essere ritirati in contanti.

WashCar ha il diritto di emettere vantaggi in modo selettivo (es. a buoni clienti).

WashCar si riserva il diritto di terminare e annullare codici promozionali, promozioni e altri elementi simili in qualsiasi momento, per i quali non è richiesta alcuna comunicazione pubblica.

Gli sconti sono validi solo per il prossimo acquisto di servizi WashCar.

Se lo sconto non è stato utilizzato in conformità con queste istruzioni, WashCar può rifiutarsi di concedere lo sconto (inclusa la scadenza dello sconto).

Lo sconto massimo con il codice promozionale è di €2,50.

I vantaggi validi possono essere concessi solo da WashCar stessa e da persone autorizzate e partner associati a WashCar.

WashCar non è responsabile per la fornitura di vantaggi annunciati da terze parti.

Pioggia e altre condizioni meteorologiche

Purtroppo, non è ancora possibile controllare il meteo. Tuttavia, Washcar ha sviluppato diversi metodi di pulizia per diverse condizioni meteorologiche, quindi possiamo assicurarti che la tua auto sarà ben curata anche in caso di pioggia.

Potresti voler controllare le previsioni del tempo prima di confermare la tua prenotazione.

Poiché WashCar garantisce anche ottimi risultati in caso di precipitazioni (pioggia, nevischio, neve, ecc.), ciò non modifica o abbrevia le condizioni di annullamento, riprenotazione e altre modifiche alla prenotazione.

La ceratura può essere piuttosto difficile in determinate condizioni meteorologiche, specialmente durante la forte luce solare o la pioggia battente. In questo caso, ti informeremo il prima possibile e ti offriremo soluzioni alternative (spostare l'auto all'ombra, ritardare la ceratura fino alla prossima volta, riprenotare l'ordine, codice sconto ecc.).

WashCar non può essere ritenuta responsabile se, dopo il corretto completamento del servizio, la tua auto si sporca di nuovo per motivi al di fuori del nostro controllo (l'auto che passa schizza, escrementi di uccelli, polvere stradale, ecc.).

Pagamento

WashCar accetta pagamenti tramite il nostro sito web o l'app. Al momento della prenotazione, l'intero costo dei servizi viene riservato dal tuo conto bancario, ma il pagamento stesso viene effettuato solo al termine del servizio.

Tutti i pagamenti verranno effettuati utilizzando un metodo sicuro - Payment Gateway Stripe con connessione SSL sicura.

Dopo l'esecuzione del servizio, a tutti i clienti verrà fornita una fattura elettronica con tutti i dettagli della prenotazione e del pagamento entro un massimo di 48 ore.

WashCar non accetta pagamenti in contanti come metodo di pagamento.

Se lo desideri, puoi lasciare una mancia all'addetto alle pulizie auto. La concessione di mance agli addetti alle pulizie auto è una decisione volontaria da parte del cliente e come tale non è riflessa separatamente in fattura.

Sistema di referral

Se ti piacciono i servizi WashCar, puoi anche aiutare i tuoi amici e conoscenti a ottenere bonus sui loro ordini? Devi solo ottenere il tuo codice promozionale unico nelle impostazioni del tuo account e condividerlo con i tuoi amici. Inserendo quel codice, guadagneranno sconti sui nostri servizi.

Non è possibile combinare gli sconti guadagnati da diverse campagne attive.

Per guadagnare credito per il lavaggio auto, la seconda persona raccomandata deve ordinare il suo primo servizio WashCar utilizzando il tuo codice promozionale.

Azioni proibite:

WashCar si riserva il diritto di annullare o modificare tutti i crediti di lavaggio gratuiti e i servizi aggiuntivi (con preavviso).

Se WashCar ha scoperto, a sua esclusiva discrezione, che qualcuno sta violando le regole di cui sopra, WashCar si riserva il diritto di annullare tutti i crediti emessi e/o decidere unilateralmente se entrambe le persone coinvolte saranno autorizzate a far parte di tali programmi in futuro.

Violazioni più gravi e frodi possono essere seguite da una richiesta di risarcimento danni, che verrà trasmessa all'autorità giudiziaria competente se necessario.

Danni

WashCar fa sempre del suo meglio per offrire servizi di qualità. Tuttavia, ci assumiamo anche la piena responsabilità per i danni chiaramente visibili causati alla tua auto da uno qualsiasi dei nostri addetti alle pulizie auto o rappresentanti. WashCar non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni scoperti in seguito che potrebbero essere stati causati dalle caratteristiche dell'auto del cliente o per i quali WashCar non era stata notificata.

Il cliente è tenuto a notificare a WashCar qualsiasi danno esistente al suo veicolo. In questo modo, WashCar può impedire che il suddetto danno peggiori. Se WashCar non è stata informata del problema, non siamo responsabili dell'aggravamento del danno.

Se il parabrezza del cliente è stato precedentemente graffiato o altrimenti danneggiato e il cliente non lo indica, WashCar non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni aggiuntivi al parabrezza. La pressione che gli addetti alle pulizie auto WashCar utilizzano non è troppo forte, ma crepe più grandi nel vetro possono causare al parabrezza un accumulo di danni ancora maggiori.

WashCar non è responsabile per reclami che sono o possono essere correlati alla mancata ordinazione di servizi aggiuntivi necessari (es. rimozione del bitume). L'addetto alle pulizie auto WashCar può raccomandare servizi aggiuntivi al cliente, ma se il cliente rifiuta, WashCar non sarà più responsabile per i danni causati dalla mancata esecuzione di questo servizio aggiuntivo. Ad esempio, potrebbero esserci granelli di sabbia all'interno del bitume che non si staccano durante l'esecuzione del normale lavaggio esterno. Se il cliente rifiuta di aggiungere questo servizio al proprio ordine, WashCar non è responsabile per eventuali graffi.

WashCar riparerà o pagherà i danni per intero solo se il cliente può dimostrare che il danno è stato causato da WashCar o se ci sono prove chiare di danni causati da WashCar. WashCar non sarà responsabile per eventuali danni per i quali non ci sono prove chiare. Se necessario, WashCar può richiedere un'ispezione professionale dei danni.

Il danno sarà coperto da WashCar se è dimostrato che è chiaramente causato da WashCar. In questo caso, WashCar coprirà solo il danno specificamente causato da WashCar. Ciò significa che la condizione prima che il danno fosse fatto sarà ripristinata, tuttavia, i danni che già esistevano prima non saranno riparati. Se il cliente è d'accordo, possono essere offerte altre alternative per risolvere i problemi.