Условия обслуживания

Настоящие «Условия обслуживания» действуют в соответствии с нашей «Политикой конфиденциальности». Все эти условия применяются ко всем лицам, посещающим веб-сайт WashCar и связанные с ним веб-сайты, использующим мобильное приложение WashCar или использующим услуги, предоставляемые WashCar любым другим способом. Условия покупки WashCar подтверждены и действуют с 01.01.2022.

Услуга

WashCar - это служба мойки автомобилей, которая выезжает к клиенту в определенной зоне обслуживания (или в других городах и странах) и моет автомобили как снаружи, так и внутри в местах, удобных для клиентов.

Помимо существующих базовых услуг (например, внешняя мойка, внутренняя мойка и т. д.), можно заказать бонусные услуги (например, воскование, удаление битума и т. д.).

Перед отправкой бронирования клиент обязан ознакомиться с прейскурантом на текущем веб-сайте. Мобильное приложение WashCar всегда отображает последний прейскурант непосредственно перед размещением заказа.

WashCar оставляет за собой полное право изменять названия, описания, структуры, цены и другие детали своих услуг в любое время.

Все такие изменения являются публичными и будут отражены на веб-сайте WashCar.

Заказ бонусных услуг возможен только вместе с базовыми услугами, то есть отдельно заказать бонусные услуги невозможно. Также существуют соответствующие изменения в цене для размеров автомобилей и бонусных услуг, стоимость которых определяется WashCar.

В дополнение к настоящим условиям, правовые отношения, возникающие из покупки услуг на веб-сайте WashCar, регулируются местным законом об обязательствах, Законом о защите прав потребителей и другим законодательством.

Заказ

Мы работаем с командой WashCar, чтобы предложить вам лучшие услуги и развивать наши практики, чтобы предоставить вам высококачественную чистку автомобилей. Наша услуга основана на системе бронирования, и мы выполняем чистку автомобилей в то время, когда ваш автомобиль не используется, чтобы вы могли сэкономить время и работать.

Ввод информации в систему бронирования WashCar или в телефонное приложение равносилен «бронированию» и будет считаться «заказом» или «бронированием» только после подтверждения запроса.

Бронирование подтверждается, если подтверждение отправлено по электронной почте или отображается в телефонном приложении клиента. Оплата должна быть произведена.

С момента подтверждения бронирования все условия изменения и отмены бронирования WashCar применяются к клиенту и его заказу.

При подтверждении бронирования клиент автоматически соглашается со всеми остальными условиями, связанными с бронированием (включая отмену, оплату и т. д.).

Использование систем бронирования WashCar является безопасным и надежным, ваши личные данные не будут использоваться для деятельности, отличной от тех, которые объяснены в Политике конфиденциальности WashCar.

Бронирования могут быть отправлены и подтверждены через систему бронирования на веб-сайте и в телефонном приложении.

Незнание условий покупки не является основанием для несоблюдения указанных условий.

Изменение и отмена бронирования, политика возврата средств

Изменение местоположения или типа услуги.

Если клиент желает изменить место оказания услуги или саму услугу, необходимо связаться с нашей службой поддержки. Если это сделано менее чем за 60 минут до оказания услуги, за отмененную услугу может быть взиматься полная плата.

Если была забронирована внутренняя чистка, клиент несет ответственность за предоставление доступа к автомобилю. Если автомойщику не предоставлен доступ к салону автомобиля, и он, таким образом, не может его почистить, WashCar оставляет за собой право взимать полную стоимость услуги.

Перебронирование

Клиент имеет право перебронировать свою услугу без дополнительной платы, связавшись с WashCar не менее чем за 60 минут до оказания услуги.

При своевременном перебронировании услуги бонусные сборы не применяются, услуга клиента переносится на желаемое время, и перебронирование завершается.

Если клиент опаздывает с перебронированием, новая услуга будет забронирована на новое желаемое время, но клиенту также будет выставлен полный счет за предыдущую услугу.

Политика отмены и возврата средств

Клиент имеет право отменить бронирование без объяснения причин.

Если отмена была произведена не менее чем за 60 минут до оказания услуги, клиент может получить обратно полную стоимость услуги.

Если возникает непредвиденная ситуация, когда невозможно предоставить услугу клиенту в забронированное время, мы сами свяжемся с клиентом и предложим новое время или другую альтернативу.

Наш автомойщик может опоздать на ваше место по разным причинам, не связанным с WashCar (например, пробки). В этом случае вы можете перебронировать или отменить свой заказ бесплатно, при условии, что автомойщик опаздывает не менее чем на 20 минут. В случае задержки менее 20 минут автомойщик завершит заказанную работу, и все остальные условия отмены и перебронирования по-прежнему будут применяться.

WashCar оставляет за собой право применять скидку к счету за отмененное бронирование.

Каналы уведомлений:

В случае внезапных изменений, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через наше приложение.

Если у вас есть вопросы относительно процесса обслуживания или другие проблемы, вы также можете связаться с автомойщиком напрямую во время вашего заказа.

Гарантия качества

WashCar гордится качеством своих услуг и довольными клиентами. Мы будем рады услышать от вас, если наша услуга была выполнена хорошо и вы довольны нашей работой. Также, если вы не удовлетворены какими-либо аспектами заказанной вами работы, не стесняйтесь сообщать нам, какие детали мы упустили и как мы можем развиваться и меняться, чтобы лучше предоставить вам чистый автомобиль.

Если клиент считает, что работа выполнена не в соответствии со стандартами качества, он/она может связаться со службой поддержки, и дело будет рассмотрено. Если претензия будет признана обоснованной, клиент получит еще одну мойку автомобиля бесплатно.

Коды скидок и акции

WashCar использует промокоды, акции, ваучеры, купоны, листовки, подарки и другие подобные средства («Акции») для маркетинговых и рекламных целей.

Клиент имеет право использовать промокоды и другие подобные маркетинговые элементы только для получения услуг WashCar.

Преимущества не могут быть обналичены.

WashCar имеет право предоставлять преимущества выборочно (например, хорошим клиентам).

WashCar оставляет за собой право прекращать и отменять промокоды, акции и другие подобные элементы в любое время, для чего не требуется публичное уведомление.

Скидки действительны только для следующей покупки услуг WashCar.

Если скидка не была использована в соответствии с настоящими инструкциями, WashCar может отказать в предоставлении скидки (включая истечение срока действия скидки).

Максимальная скидка по промокоду составляет 2,50 евро.

Действующие преимущества могут быть предоставлены только самой WashCar и уполномоченными лицами и партнерами, связанными с WashCar.

WashCar не несет ответственности за предоставление преимуществ, объявленных третьими лицами.

Дождь и другие погодные условия

К сожалению, погоду пока невозможно контролировать. Однако Washcar разработала различные методы чистки для разных погодных условий, поэтому мы можем заверить вас, что ваш автомобиль будет хорошо ухожен даже в дождливую погоду.

Вы можете проверить прогноз погоды перед подтверждением бронирования.

Поскольку WashCar также обеспечивает очень хорошие результаты в случае осадков (дождь, мокрый снег, снег и т. д.), это не изменяет и не сокращает условия отмены, перебронирования и других изменений бронирования.

Воскование может быть довольно затруднительным в определенных погодных условиях, особенно при сильном солнечном свете или сильном дожде. В этом случае мы сообщим вам как можно скорее и предложим альтернативные решения (перемещение автомобиля в тень, отсрочка воскования до следующего раза, перебронирование заказа, код скидки и т. д.).

WashCar не несет ответственности, если после правильного завершения услуги ваш автомобиль снова загрязняется по причинам, не зависящим от нас (проезжающая машина забрызгивает, птичий помет, дорожная пыль и т. д.).

Оплата

WashCar принимает оплату через наш веб-сайт или приложение. При бронировании полная стоимость услуг резервируется с вашего банковского счета, но сам платеж производится только после завершения услуги.

Все платежи будут осуществляться безопасным методом - Payment Gateway Stripe с безопасным SSL-соединением.

После оказания услуги всем клиентам будет предоставлен электронный счет со всеми деталями бронирования и оплаты в течение максимум 48 часов.

WashCar не принимает оплату наличными в качестве способа оплаты.

При желании вы можете оставить чаевые мойщику автомобилей. Предоставление чаевых мойщикам автомобилей является добровольным решением со стороны клиента и как таковое не отражается отдельно в счете.

Система рекомендаций

Если вам нравятся услуги WashCar, вы также можете помочь своим друзьям и знакомым получить бонусы к их заказам? Вам просто нужно получить свой уникальный промокод в настройках вашей учетной записи и поделиться им с друзьями. Введя этот код, они получат скидки на наши услуги.

Невозможно объединять полученные скидки разных активных кампаний.

Чтобы заработать кредит на мойку автомобиля, второе рекомендованное лицо должно заказать свою первую услугу WashCar, используя ваш промокод.

Запрещенные действия:

WashCar оставляет за собой право отменять или изменять все бесплатные кредиты на мойку и дополнительные услуги (с предварительным уведомлением).

Если WashCar обнаружит, по своему усмотрению, что кто-либо нарушает вышеуказанные правила, WashCar оставляет за собой право отменить все выданные кредиты и/или unilaterally решить, будет ли вовлеченным лицам разрешено участвовать в каких-либо таких программах в будущем.

Более серьезные нарушения и мошенничество могут быть чреваты требованием о возмещении ущерба, которое при необходимости будет передано в соответствующий судебный орган.

Ущерб

WashCar всегда делает все возможное, чтобы предлагать качественные услуги. Однако мы также несем полную ответственность за явно видимые повреждения, причиненные вашему автомобилю любым из наших автомойщиков или представителей. WashCar не несет ответственности за любые повреждения, обнаруженные позднее, которые могли произойти из-за особенностей автомобиля клиента или о которых WashCar не была уведомлена.

Клиент обязан уведомить WashCar о любых существующих повреждениях своего транспортного средства. Таким образом, WashCar может предотвратить ухудшение указанного повреждения. Если WashCar не была проинформирована о проблеме, мы не несем ответственности за усугубление повреждения.

Если лобовое стекло клиента было ранее поцарапано или иным образом повреждено, и клиент не указывает на это, WashCar не несет ответственности за любые дополнительные повреждения лобового стекла. Давление, которое используют автомойщики WashCar, не слишком сильное, но большие трещины в стекле могут привести к еще большему повреждению лобового стекла.

WashCar не несет ответственности за претензии, которые связаны или могут быть связаны с незаказом необходимых дополнительных услуг (например, удаление битума). Автомойщик WashCar может рекомендовать клиенту дополнительные услуги, но если клиент отказывается, WashCar больше не несет ответственности за ущерб, вызванный невыполнением этой дополнительной услуги. Например, внутри битума могут быть песчинки, которые не удаляются при обычной внешней мойке. Если клиент отказывается добавить эту услугу к своему заказу, WashCar не несет ответственности за возможные царапины.

WashCar будет ремонтировать или оплачивать ущерб в полном объеме только в том случае, если клиент сможет доказать, что ущерб был причинен WashCar, или есть четкие доказательства ущерба, причиненного WashCar. WashCar не несет ответственности за любой ущерб, для которого нет четких доказательств. При необходимости WashCar может запросить профессиональную оценку ущерба.

Ущерб будет покрыт WashCar, если будет доказано, что он явно причинен WashCar. В этом случае WashCar покроет только ущерб, причиненный WashCar. Это означает, что состояние до причинения ущерба будет восстановлено, однако повреждения, которые уже существовали ранее, не будут отремонтированы. Если клиент согласен, могут быть предложены другие альтернативы для устранения проблем.